Чат-бот для онлайн-курсов: как автоматизировать обучение, увеличить продажи и снизить нагрузку на эксперта с помощью BotHelp

‍О компании

ABConsult — онлайн-платформа для тренингов по развитию управленческих навыков. Компания обучает экспертов, помогая им развивать лидерские качества и совершенствовать делегирование задач.

Задача

ABConsult столкнулась с проблемой обработки запросов на обучение и раздачи учебных материалов. Менеджеры тратили много времени на квалификацию клиентов, подбор нужного формата обучения и отправку материалов. Требовалась автоматизация этих процессов.

Цели проекта

• Создать автоворонки для вовлечения клиентов в обучение.
• Автоматизировать квалификацию клиентов и подбор подходящего формата курса.
• Организовать последовательную выдачу учебных материалов в течение месяца.
• Внедрить опрос удовлетворённости после каждой недели обучения.

Решение

На платформе BotHelp были разработаны чат-боты для автоматизации следующих процессов.

• Выдача лид-магнитов — бот отправляет полезные материалы и привлекает потенциальных клиентов.
• Тестирование с автоматическим подсчётом баллов — после прохождения теста пользователь моментально получает результаты и рекомендации.
• Раздача бесплатных мини-курсов — бот переводит клиента с одного курса на другой (всего 5 уровней).
• Выбор тарифа и доступ к обучению — бот анализирует результаты теста и предлагает подходящий тариф.
• Выдача учебных материалов — материалы отправляются по расписанию, соответствующему графику курса.
• Сбор обратной связи — по итогам каждой недели бот проводит опрос об удовлетворённости.

Инструменты

• BotHelp (основа всей автоматизации).
• Google Sheets (для хранения данных о клиентах).
• ЮКасса (для приёма платежей).
• Telegram (для взаимодействия с клиентами).

Скачайте гайд «Как создать чат-бота в Telegram с 0. Пошаговая инструкция».

Скриншоты схем чат-ботов, мини-лендингов, баннеров для рекламы и т. д.

Результаты

Проект ещё в стадии проработки, но уже сейчас есть первые продажи и растёт база подписчиков бота. Автоматизация позволила:

• сократить нагрузку на эксперта;
• автоматизировать приём заявок, оплату и выдачу учебных материалов;
• повысить вовлечённость клиентов;
• оптимизировать процесс обучения за счёт структурированной подачи материалов и тестирования.

Один из главных выводов проекта — бот иногда работает эффективнее человека, так как не отвлекается и не подвержен эмоциям. Это помогло улучшить точность и оперативность взаимодействия с клиентами.

Автор кейса: Александр Богданов — специалист по автоворонкам и чат-ботам.

‍