Обновления апреля

В апреле мы прокачали интеграции с amoCRM, Google Таблицами, Tilda, Bizon365 и GetCourse — теперь работать с базами стало ещё проще. Добавили прямые ссылки в Telegram-кнопках, фильтр по каналам в разделе «Диалоги», обновили логику отображения папок и многое другое. Всё с примерами и ссылками на инструкции.

Бесшовная передача диалогов между BotHelp и amoCRM

Не теряйте ни одного сообщения и общайтесь с подписчиками бота прямо из CRM. Как это работает:

1️⃣ В конструкторе ботов на шаге «Передать данные в amoCRM» появился флажок «Передавать диалоги».
2️⃣ Когда подписчик дойдёт до этого шага, все его новые сообщения автоматически будут передаваться из бота не только в диалоги BotHelp, но и в связанный аккаунт amoCRM в карточку сделки.
3️⃣ А ответы из amoCRM приходят подписчику прямо в бота и отображаются в диалогах в BotHelp.

Переписка в BotHelp и amoCRM мгновенно синхронизируется (текст, эмодзи, файлы), чтобы менеджеры не потеряли контекст.

Дополнительные удобства:

• В amoCRM сообщения помечаются как «Из BotHelp», а в BotHelp — как «Из amoCRM», чтобы не путаться.
• Если подписчик находится на блоке «Вопрос», сообщения из amoCRM в бот временно останавливаются — это позволяет не нарушить логику блока.
• Если нужно отключить передачу сообщений, это можно сделать прямо в диалоге в BotHelp.
• Удаление бота в BotHelp не останавливает диалог в amoCRM — можно продолжать общение.
• Если подписчик напишет после удаления контакта в amoCRM, но интеграция остаётся активной, автоматически создастся новая сделка.

Подробная инструкция в Базе знаний.

Прямые ссылки в URL кнопках Telegram

Теперь вы можете настроить открываемость ссылок сразу в Telegram без перехода в сторонние браузеры. Это сделает путь короче, а конверсию — выше.

Что изменилось:

В кнопках типа URL в конструкторе чат-ботов, рассылках, авторассылках и автоматизациях появился флажок «Отслеживать переходы»:

Включён — ссылка работает как раньше, через сокращатель и с аналитикой, т. е. перекидывает в браузер, а переходы отслеживаются.
Выключен — ссылка откроется сразу в Telegram, но без отслеживания перехода.

Используйте новую возможность при проверке подписки на Telegram-канал и посмотрите, как вырастет конверсия.

Больше скорости, удобства и точности

Прокачали интеграцию с Google Sheets, сделали мобильную версию рассылок и убрали лишний шум из статистики ботов. Теперь подробнее 👇

🔹 Улучшена интеграция с Google Таблицами

Google Таблицы теперь быстрее. Запросов стало больше: было 60, а стало 150 в минуту. Передача данных надёжнее и быстрее, а обновления — стабильнее. Никаких дополнительных настроек — всё работает автоматически.

🔹 Запуск рассылок с телефона стал удобнее

Мы адаптировали новую версию рассылок под мобильные устройства. Запускать рассылки с телефона стало ещё удобнее. Все возможности веб-версии сохранены, нет никаких ограничений. В диалогах вместо имени агента теперь тоже отображается название рассылки.

🔹 Корректная статистика для telegram-ботов

Telegram не передаёт данные о просмотрах, поэтому счётчик просмотров в статистике по шагам бота всегда был пустым. Мы убрали этот счётчик, чтобы не вводить вас в заблуждение. Для остальных мессенджеров метрика осталась.

Передача UTM-меток и данных формы в карточку подписчика через кнопки Tilda

Теперь UTM-метки и данные из формы на Tilda передаются сразу в карточку подписчика через кнопки Tilda.

Раньше. Если пользователь не оставлял email или телефон в форме на Tilda, эти данные приходилось дополнительно запрашивать в боте. Кроме того, пользователя из Tilda перебрасывало на виджеты BotHelp, которые часто не вписывались в концепт сайта. 

Теперь. Если контактные данные указаны в форме, они автоматически передаются в карточку подписчика. Стало возможным использовать кнопки Tilda, которые идеально вписываются в дизайн лендинга.

Подробная инструкция в Базе знаний.

Популярный сценарий использования:

1. Клиент заходит на лендинг на Tilda.
2. Заполняет и отправляет форму.
3. После отправки клиента перекидывает на страницу «Спасибо», на которой находится кнопка со ссылкой на бот.
4. Клиент нажимает на кнопку, переходит в бот и запускает его.

Бот получает данные из формы и UTM-метки, которые автоматически записываются в карточку подписчика.

Преимущества обновления:

• Пользователи больше не будут вводить данные вручную в боте, что повысит конверсию в покупку.
• На лендингах будут использоваться красивые кнопки, что увеличит конверсию в запуск бота.
• Передача UTM-меток улучшит анализ каналов трафика и поможет перераспределить рекламный бюджет на более эффективные каналы, что приведёт к большему количеству целевых лидов.

Это обновление улучшает взаимодействие с клиентами, упрощает процесс и помогает оптимизировать маркетинговые усилия, обеспечивая более высокий результат.

Фильтр по каналам в разделе «Диалоги»

Теперь в BotHelp можно быстро находить сообщения, выбирая конкретные каналы или их группы. Это особенно удобно, когда таких каналов много — легко распределять обращения между менеджерами и фокусироваться на приоритетных задачах.

Можно выбрать:

• один или несколько каналов одного мессенджера;
• несколько каналов из разных мессенджеров;
• все каналы одного мессенджера.

Пригодится:

• Если вы распределяете обращения между менеджерами. Когда в кабинет приходит большое количество обращений по разным каналам, фильтр помогает распределить их между менеджерами поддержки.
• Если проводите отбор обращений из определённых каналов. Когда клиента интересуют обращения только из 1–2 каналов, фильтр поможет скрыть все остальные и оставить только важные.

Новая логика отображения папок

Упорядочили работу с папками в разделах «Боты», «Инструменты роста» и «Авторассылки». Теперь они отображаются только в боковом меню (или в выпадающем — если используете телефон). 

1. При перезагрузке страницы выбранные папки больше не будут сбиваться.
2. Любую папку можно открыть в новой вкладке через Ctrl или правой клавишей.
3. Можно скопировать ссылку на папку через Ctrl или правой клавишей.
4. Папка «Шаблоны» в разделе «Боты» теперь всегда закреплена в нижней части меню.

Плагин BotHelp в GetCourse

Условие «Статус заказа в GetCourse» теперь может работать без запуска процессов в самом GetCourse. Всё, что нужно, — установить наш плагин. Он передаёт данные о заказах напрямую.

Как настроить

1. В настройках интеграции в BotHelp укажите Account ID GetCourse — он находится рядом с API secret key.
2. Установите плагин (инструкция есть — всё просто).

Как это работает

• После установки плагина BotHelp получает и обновляет данные о заказах почти мгновенно — за пару секунд.
• Связь с подписчиками происходит через email или cuid, как и раньше.
• Если плагин не установлен, всё продолжает работать по старой схеме.

Можно использовать и плагин, и процессы одновременно, но мы рекомендуем оставить только плагин: он быстрее и стабильнее.

Условие по времени, проведённому на вебинаре Bizon365

Теперь через BotHelp можно сегментировать подписчиков по мере их вовлечённости в вебинары Bizon365. 

Простыми словами: вы можете собрать базу из тех, кто был на вебинаре определённое количество времени, и настроить на них воронку в боте.

Почему это классно

Обновление даёт возможность выстраивать персонализированные воронки и давать правильный оффер нужным людям.

Итог: больше конверсии и меньше расходов на рекламу.

Как это работает

• В блоке «Условие → Посещение вебинара Bizon365» задаётся временной порог — например, сегментировать базу тех, кто был на вебинаре более 30 минут.
• Временной порог указывается в минутах: «больше или равно» / «меньше или равно».
• Учитывается суммарное время, даже если зритель заходил с перерывами.
• Если подписчика не было на вебинаре или по нему нет данных, условие сработает по ветке «Нет».

→ Условие необязательное и настраивается отдельно для каждого вебинара. 

А если на примере

Допустим, вы подготовили образовательный курс и проводите промовебинар. Цель вебинара — продажа мест на курс. После прямого эфира вы можете отправить общую рассылку со ссылкой на регистрацию. А можете сделать несколько воронок, отталкиваясь от степени заинтересованности зрителей.

➖Тем, кто был на вебинаре и смотрел его до конца → оффер со скидкой.
➖Тем, кто забежал «на 5 минут» → запись вебинара и информацию о курсе.
➖А тем, кто пропустил → повторное приглашение.

Плагин BotHelp официально опубликован в amoCRM

Теперь наш плагин официально опубликован в amoCRM. Это значит, что сообщения из мессенджеров больше не будут теряться в «Неразобранном» — они сразу попадают в карточки сделок. Общение с клиентами стало ещё удобнее и прозрачнее.

Что даёт интеграция с amoCRM:

1. Создание и обновление сделок. Контакты и заявки из мессенджеров автоматически создают сделки. Если сделка уже есть — данные обновятся.

2. Передача кастомных данных. UTM-метки, email, телефон, теги, значения из любых пользовательских полей — всё уходит в amoCRM.

3. Сообщения из мессенджера в карточку сделки. Отвечайте подписчику в мессенджер прямо из карточки сделки amoCRM

4. Поддержка всех ключевых мессенджеров. Telegram, WhatsApp, VK, Instagram*, Facebook* (*запрещены в РФ)

Как начать:

1. Зарегистрируйтесь на BotHelp. Первые 14 дней — 0 ₽.

2. Подключите мессенджеры.

3. Настройте интеграцию с amoCRM в пару кликов.

Подробная инструкция в Базе знаний.

В подразделе «Шаблоны» появилось поисковое окно

Теперь вы можете легко находить нужные шаблоны по ключевым словам или тематике.

• Поиск работает по названию и описанию шаблона.
• Если подходящего шаблона не нашлось, внизу экрана есть ссылка на форму, где можно оставить запрос на создание нового шаблона.

Гайд по работе с первым клиентом

Как начать работу с первым клиентом и избежать ошибок?

Вы уже нашли заказчика на создание чат-бота? Теперь важно грамотно организовать процесс работы, чтобы клиент остался доволен результатом, а вы — оплатой за проект. 

Мы подготовили гайд, который поможет новичкам избежать распространённых ошибок и правильно выстроить сотрудничество с заказчиком. 

Ответы на какие вопросы вы найдёте в гайде: 

1️⃣ Как оформлять сотрудничество с клиентом и брать оплату.
2️⃣ Кто оплачивает платформу и как учитывать дополнительные правки.
3️⃣ Какие данные нужно взять у заказчика перед стартом проекта. 
4️⃣ Кто отвечает за создание контента для бота.
5️⃣ Как передавать и поддерживать бота после окончания проекта.   

Вся информация — пошагово, без воды и сложной терминологии.

Скачайте гайд тут.

На этом всё. Желаем вам покорения новых вершин и интересных проектов.

Подписывайтесь на > > > еженедельный дайджест новостей, чтобы ничего не пропустить. 

‍

_{* Facebook/Instagram — проекты Meta, признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.}

‍