Решение — автоматизированная воронка и чат-бот на платформе BotHelp. В кейсе рассказываем, как это помогло привлечь новых пациенток и повысить эффективность работы клиники.
О клинике
«Орхидея» — это клиника женского здоровья, специализирующаяся на оказании медицинской помощи женщинам в области акушерства и гинекологии. Предоставляет широкий спектр услуг, начиная от профилактических осмотров и консультаций и заканчивая ведением беременности и диагностикой и лечением гинекологических заболеваний. Клиника предлагает индивидуальный подход, современные и высокоэффективные методы диагностики и лечения.
Задача
Администраторы тратили много времени на рутинные телефонные звонки, чтобы ответить на типовые вопросы: стоимость услуг, скидки и акции, стоимость консультаций, график работы специалистов, график работы клиники, наличие специалистов, вместо того чтобы заниматься обслуживанием пациенток в клинике.
Клиника нуждалась в эффективном инструменте для реализации плана клиники на 1-е полугодие 2025 года по увеличению прибыли и расширению охвата целевой аудитории.
Цели проекта
- Автоматизировать обработку заявок на консультации.
- Уменьшить нагрузку на администраторов.
- Увеличить количество записей на приём.
- Сократить время ответа пациенткам.
Мне необходимо разработать для клиники автоворонку продаж и чат-бота для расширения охвата целевой аудитории, увеличения числа записей на приём и повысить узнаваемость бренда. С помощью чат-бота и автоматизации процесса круглосуточного консультирования оптимизировать работу администраторов и снизить на них нагрузку. И автоматизировать процесс рассылки персонализированных уведомлений, предложений и скидок для стимулирования записи на приём.
Целевая аудитория клиники
Совершеннолетние девушки и женщины, нуждающиеся в квалифицированной медицинской гинекологической помощи: консультации, диагностика, лечение, медицинское сопровождение.
- Беременные;
- Планирующие беременность;
- Столкнувшиеся с гинекологическими проблемами;
- Заинтересованные в профилактических осмотрах и консультациях.
Стратегия решения целей и задач
Для достижения поставленных целей и решения задач клиники мной была создана автоворонка и разработан чат-бот на платформе BotHelp.
Автоворонка для чат-бота «Орхидея»
Автоворонка интегрирована в чат-бота и представляет собой последовательность шагов, направленных на привлечение, вовлечение и конвертацию потенциальных клиенток в реальных пациенток.
Клиентка попадает в автоворонку:
- Через рекламные объявления со ссылкой на чат-бота;
- По ссылкам, размещённым клиникой во всех своих официальных группах в соцсетях;
- По QR-кодам на листовках, баннерах, визитках, ведущих в чат-бота.
Для успешного запуска автоворонки я рекомендовала настройку таргетированной рекламы VK, Telegram, Яндекс на целевую аудиторию. Настройкой рекламы занимался сторонний таргетолог. Я рекомендовала клинике предоставить поощрительный бонус за запись на приём к специалистам клиники через чат-бота.
В итоге было утверждено предоставление 20% скидки на первичный приём у любого специалиста клиники при записи через чат-бот.
Скачайте гайд «Как создать чат-бота в Telegram с 0. Пошаговая инструкция».

Чат-бот для клиники
Я разработала и подключила многошагового бота для Telegram и VK:

Написала текст, настроила приветственное сообщение и главное меню:

Создала отдельные цепочки сообщений для каждого раздела меню:
- о клинике;
- услуги;
- цены;
- расписание и т. д.
Главное меню:

Как выглядел раздел «О клинике» с информацией о клинике:

Как выглядел раздел «Наши врачи» с информацией о врачах (список врачей, Ф. И. О. врача, специализация, опыт работы) и функцией записи на приём.

Как выглядел раздел «Услуги и цены»:

Раздел «Акции и спецпредложения» с актуальными скидками и акциями:

Раздел «График врачей», где есть график работы каждого специалиста:

В разделе «Контакты» расположилась информация с номером телефона, адресом и графиком работы клиники.
При записи на приём пациентка выбирает в меню «Записаться на консультацию». На этом этапе приходит сообщение с согласием на передачу имени и номера телефона пациентки через чат-бота.
После согласия предлагается заполнить:
- поле с указанием Ф. И. О. врача, к которому нужна запись;
- поле с указанием пожеланий к датам и времени визита в клинику;
- поле с именем и номером телефона.
Эта информация передаётся ответственному администратору клиники на электронную почту. Далее администратор связывается с клиенткой для подтверждения записи на приём к врачу.

Результаты
В процессе реализации данного проекта мне удалось достигнуть поставленных целей, разработать эффективную воронку и многошагового чат -бота на платформе BotHelp.
Увеличение количества записей на приём:
- Рост числа записей на приём через чат-бота на 30% в первый месяц после запуска.
- Общее увеличение количества записей на приём (включая телефонные звонки и онлайн-запись) на 15%.
Увеличение конверсии лидов:
- Рост конверсии лидов в записи на приём на 20%.
- Увеличение количества подписчиков на telegram-канал и в VK-группу клиники на 25%.
- Повышение качества обслуживания за счёт круглосуточного, быстрого и удобного доступа к информации и записи на приём.
- Позиционирование клиники как современной и технологичной.
- Повышение узнаваемости клиники.
Оптимизация бизнес-процессов:
- Автоматизация рутинных задач.
- Снижение нагрузки и оптимизация работы администраторов:
- сокращение времени, затрачиваемого администраторами на телефонные звонки и ответы на часто задаваемые вопросы;
- быстрое и эффективное информирование клиентов о новостях, акциях и специальных предложениях через автоматические рассылки через BotHelp.
Автоматизация рутины позволила клинике улучшить сервис и привлечь больше пациенток. Чат-бот не заменил администраторов, но помог разгрузить их и сделать взаимодействие с клиникой удобнее.
Автор кейса: Анастасия Горбанёва — специалист по автоворонкам и чат-ботам.