В этом кейсе не будем уделять время на описание работы и технологии создания чат-бота. Рассмотрим чат-бот как маркетинговую альтернативу квиза на сайте.
SMMEKALKA поделились подробным кейсом работы с нашей платформой.
Разрабатываем структуру квиза и встраиваем в чат-бот Facebook Messenger
После того как структура квиза хорошо сработала на сайте, решили протестировать данный квиз в формате бота. Платформой для создания чат-бота был выбран сервис BotHelp.io
Создаем рекламные объявления для Facebook и Instagram для входа в чат-бот в Facebook Messenger
После тестирования разных форматов CTA (call to action) максимальную эффективность показал формат с запросом цены . Выбрали такой: «Рассчитай стоимость ремонта ванной сейчас».
Создаем структуру чат-бота
Главная задача чат-бота получить телефон потенциального клиента после прохождения квиза.
ШАГ 1. ВХОД В КВИЗ
Персонализируем чат-бот. Показываем менеджера, который будет помогать делать онлайн-расчет будущего ремонта ванной комнаты.
ШАГ 2. ОПРЕДЕЛЯЕМ РАЗМЕРЫ ПОМЕЩЕНИЯ
Разработали две структуры чат-бота: одну для совмещенного санузла, вторую для раздельного типа помещения ванной комнаты.
ШАГ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Узнаем дополнительную информацию по ремонту ванной комнаты и вовлекаем пользователя в чат-бот. Используем смайлы и максимально «дружелюбный» формат разговора.
Просим выбрать материалы для стен и потолка в ванной комнате.
ШАГ 4. БЛИЦ — КОРОТКИЕ ВОПРОСЫ
Задача квиза максимально вовлечь пользователя и затем получить контакты в обмен на полученную пользу за потерю времени. Мир жесток — реклама тоже стоит денег:)
ШАГ 5. ЗАПРОС ТЕЛЕФОНА
Предлагаем пользователю выбрать удобный мессенджер для расчета стоимости ремонта ванной комнаты. На этот номер мы отправляем реальный расчет. Консультант может созвониться и рассказать, что входит в эту стоимость. Затем предложить услугу выезда специалиста.
Вся информация попадает в электронную таблицу Google Drive, но можно и настроить выгрузку сразу в CRM. Там же видим все заполненные поля для дальнейшего разговора. Телефоны на этом слайде скрыты.
ШАГ 6. ЦЕПОЧКА ПРОГРЕВАНИЯ
Наша задача не просто получить «холодный» контакт, а сразу рассказать о компании и «утеплить» потенциального лида. Для этого рассказываем о преимуществах компании.
Показываем портфолио компании.
ШАГ 7. OTO — ONE TIME OFFER
Создаем предложение, которое можно получить прямо сейчас. Бесплатный 3D-дизайн ванной комнаты.
ШАГ 8. ОНЛАЙН-ЗАЯВКА НА ЗАМЕР
Чтобы получить OTO предлагаем записаться на выезд специалиста. Исключаем продажу кол-центром выезда специалиста. Менеджеру остается только подтвердить встречу. Информация попадает в CRM.
Тех, кто не прошел по воронке чат-бота, помещаем в отдельную базу. Создаем для нее цепочку прогревания с интервалами 7-14-30 дней.
Менеджер может посмотреть весь диалог, на каком этапе пользователь остановился, и индивидуально обсудить условия работы в Facebook от лица компании.
Оптимизируем рекламную кампанию в Facebook Ads. Оставляем компании где стоимость клика до 10 рублей.
Получаем 492 входа в чат-бот, 148 человек оставили контакты (73 в раздельный санузел и 75 в совмещенном).
ИТОГО:
- Стоимость первичных целевых лидов менее — 85 рублей.
- После прогревания автоматической воронкой чат-бота тех, кто не оставил контакты сразу, более 30% становятся целевыми лидами в течение 30 дней.
- Стоимость подписчика в чат-бот менее 25 рублей.
Автор кейса: SMMEKALKA
Кейс: как удержать внимание и повысить лояльность аудитории при помощи чат-ботов
