Как с помощью квиза в чат-боте получать заявки на ремонт ванной комнаты по 85 рублей

SMMEKALKA поделились подробным кейсом работы с нашей платформой.

Разрабатываем структуру квиза и встраиваем в чат-бот Facebook Messenger

После того как структура квиза хорошо сработала на сайте, решили протестировать данный квиз в формате бота. Платформой для создания чат-бота был выбран сервис BotHelp.io

Создаем рекламные объявления для Facebook и Instagram для входа в чат-бот в Facebook Messenger

После тестирования разных форматов CTA (call to action) максимальную эффективность показал формат с запросом цены . Выбрали такой: «Рассчитай стоимость ремонта ванной сейчас».

Создаем структуру чат-бота

Главная задача чат-бота получить телефон потенциального клиента после прохождения квиза.

ШАГ 1. ВХОД В КВИЗ

Персонализируем чат-бот. Показываем менеджера, который будет помогать делать онлайн-расчет будущего ремонта ванной комнаты.

ШАГ 2. ОПРЕДЕЛЯЕМ РАЗМЕРЫ ПОМЕЩЕНИЯ

Разработали две структуры чат-бота: одну для совмещенного санузла, вторую для раздельного типа помещения ванной комнаты.

ШАГ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Узнаем дополнительную информацию по ремонту ванной комнаты и вовлекаем пользователя в чат-бот. Используем смайлы и максимально «дружелюбный» формат разговора.

Просим выбрать материалы для стен и потолка в ванной комнате.

ШАГ 4. БЛИЦ — КОРОТКИЕ ВОПРОСЫ

Задача квиза максимально вовлечь пользователя и затем получить контакты в обмен на полученную пользу за потерю времени. Мир жесток — реклама тоже стоит денег:)

ШАГ 5. ЗАПРОС ТЕЛЕФОНА

Предлагаем пользователю выбрать удобный мессенджер для расчета стоимости ремонта ванной комнаты. На этот номер мы отправляем реальный расчет. Консультант может созвониться и рассказать, что входит в эту стоимость. Затем предложить услугу выезда специалиста.

Вся информация попадает в электронную таблицу Google Drive, но можно и настроить выгрузку сразу в CRM. Там же видим все заполненные поля для дальнейшего разговора. Телефоны на этом слайде скрыты.

ШАГ 6. ЦЕПОЧКА ПРОГРЕВАНИЯ

Наша задача не просто получить «холодный» контакт, а сразу рассказать о компании и «утеплить» потенциального лида. Для этого рассказываем о преимуществах компании.

Показываем портфолио компании.

ШАГ 7. OTO — ONE TIME OFFER

Создаем предложение, которое можно получить прямо сейчас. Бесплатный 3D-дизайн ванной комнаты.

ШАГ 8. ОНЛАЙН-ЗАЯВКА НА ЗАМЕР

Чтобы получить OTO предлагаем записаться на выезд специалиста. Исключаем продажу кол-центром выезда специалиста. Менеджеру остается только подтвердить встречу. Информация попадает в CRM.

Тех, кто не прошел по воронке чат-бота, помещаем в отдельную базу. Создаем для нее цепочку прогревания с интервалами 7-14-30 дней.

Менеджер может посмотреть весь диалог, на каком этапе пользователь остановился, и индивидуально обсудить условия работы в Facebook от лица компании.

Оптимизируем рекламную кампанию в Facebook Ads. Оставляем компании где стоимость клика до 10 рублей.

Получаем 492 входа в чат-бот, 148 человек оставили контакты (73 в раздельный санузел и 75 в совмещенном).

ИТОГО:

1. Стоимость первичных целевых лидов менее — 85 рублей.
2. После прогревания автоматической воронкой чат-бота тех, кто не оставил контакты сразу, более 30% становятся целевыми лидами в течение 30 дней.
3. Стоимость подписчика в чат-бот менее 25 рублей.

Автор кейса: SMMEKALKA

‍

Кейс: как удержать внимание и повысить лояльность аудитории при помощи чат-ботов