Этот проект был разработан для клиента в нише туризма и гостиничного бизнеса — дома отдыха «Солнечный» в Абхазии. Перед тем как приступить к работе, был разработан фундамент воронки и стратегия достижения поставленных целей.
Цель проекта
- создать навигационно-информационный чат-бот для гостей дома отдыха;
- создать воронку по привлечению подписчиков, а также по продаже номеров;
- внедрить чат-бота через VK и непосредственно через информационный стенд и листовки в самом доме отдыха.
Продукт: бронирование номеров в среднем на 10 ночей.
Целевая аудитория: женщины 25–69 лет (так как, будь она матерью, женой, подругой, руководителем, одинокой и др., чаще всего именно она принимает решение о покупке).
Геолокация клиентов: Беларусь, Россия.
Портрет ЦА
1. Женщина-мать — принимает решение оздоровить своих детей в недорогом доме отдыха, который находится на берегу моря, с трёхразовым питанием, большой территорией и широким безопасным пляжем.
2. Женщина-жена — принимает решение отдохнуть всей семьёй на море по доступной для их семьи цене.
3. Женщина-подруга — им вообще всё равно, лишь бы удобно, весело и в хорошей компании.
4. Женщина-руководитель — для тура выходного дня для местных (в радиусе 100–200 км от места) или для проведения корпоративной вечеринки.
5. Пожилая женщина — место тихое, со всеми удобствами для пожилого человека.
Топ-6 болей/потребностей
- Желание отдохнуть хорошо и недорого.
- Быть в тишине и иметь чистое море.
- Безопасность в стране для отдыха.
- Легко добраться до места отдыха.
- Недалеко от вокзала, аэропорта (25–50 км).
- Вид на море из номера для любого клиента.
Что создано для достижения поставленных целей
1. Чат-бот — помощник для гостей дома отдыха «Солнечный»
Чат-бот создан для каналов в «Телеграме» и во «ВКонтакте». Имеет информацию для тех, кто:
- уже отдыхает в доме отдыха;
- хочет узнать о нём или приехать туда.
2. Создана автоворонка
- Разработано 3 вида лид-магнита для входа в воронку.
- Мини-лендинг.
- ВК-лендинг для «ВКонтакте».
Результаты условно бесплатной рекламы
Создано с нуля сообщество в VK «Абхазия Дом отдыха Солнечный».
Размещены ссылки на сайт в настройках сообщества и на чат-боты в комментариях к тематическим постам.
Создан QR-код для перехода на бот в «Телеграме» и оформлен на ламинированных страницах.
Эти мини-стенды размещены во всех общедоступных местах (ресепшене, развешаны в лифтах, на пляже), а также присутствуют в каждом номере.
Что представляют собой боты
Боты содержат необходимую информацию для тех гостей, которые уже приехали в дом отдыха, а также для той аудитории, которая только изучает информацию или планирует свой отдых. В телеграм-меню для канала представлены 5 кнопок:
- я уже в «Солнечном»;
- я хочу в «Солнечный»;
- как к нам добраться;
- описание, фото, стоимость номеров;
- ссылки на наши страницы в соцсетях и официальный сайт.
В наполнении ботов есть информация о развлечениях, экскурсиях, питании, трансфере, услугах, расписании, номерах телефонов, развлекательный контент и многое другое. Есть возможность обратиться к руководству в виде предложения. Всё оформлено с эмодзи, картинками, фото и видео.
А для тех, кто ещё знакомится с «Солнечным», есть информация о ценах, спецпредложениях и возможность бронирования.
Итоги работы
Несмотря на все трудности, у меня получилось сдвинуться с мёртвой точки.
Телеграм
За 1,5 месяца набрана база в 96 подписчиков. С ними в чат-боте ведётся работа: ответы на вопросы, соединение с менеджером, просматривается аналитика.
Заявок на расчёт цены — 8
В чат-боте все цены расписаны, и расчёт запрашивают только требующие дополнительного внимания клиенты.
ВКонтакте
За 1,5 месяца набрана база в 15 подписчиков (только на базе страницы в ВК).
Заявок на расчёт цены — 6
В чат-боте все цены расписаны, и расчёт запрашивают только требующие дополнительного внимания клиенты.
Коммуникация с подписчиками
Подписчикам постоянно даётся обратная связь, ответы на вопросы и запросы. Таким образом, мы повышаем лояльность аудитории, завоёвываем доверие и готовим её к новому сезону 2025 года, а именно будем делать рассылки, предлагать спецпредложения и привлекать сарафанное радио.
Скриншоты примеров мини-лендинга и лендинга в ВК:
Работа продолжается, инструменты набирают обороты, ведётся аналитика.
Резюме
Чат-боты — это простой способ набрать аудиторию, и если использовать такие простые способы, как использовали мы, то подписчики будут приходить по своей воле. А это наша тёплая, лояльная аудитория, и с ней довольно легко работать в будущем. Кроме того, именно здесь легко применять рассылки с нужной информацией для продвижения и использовать преимущества другого инструмента — сарафанного радио.
Автор кейса: Ирина Буракова — выпускница Академии BotHelp, курса «Специалист по автоворонкам и чат-ботам».
