Кейс. Беспроигрышная лотерея и рост среднего чека бара

Описание проекта

Тренинговому центру (заказчик) необходимо было увеличить средний чек своего бара, увеличить повторные покупки клиентов, привлечь дополнительных партнёров и монетизировать данный функционал на постоянной основе.

По статистике продаж был рассчитан средний чек 250–300 р. и было принято решение увеличения его до 500 р.

Для этого была разработана следующая стратегия:

1. Мы организовали беспроигрышную лотерею в чат-боте.
2. Администратор предлагал покупателям увеличить покупку до 500 р., если она была меньше, и принять участие в мгновенной лотерее.
3. Покупатель принимал участие в лотерее сразу после покупки от 500 р. и получал приз от партнёров с помощью чат-бота.

Механика была организована следующим образом: 

1. Покупатель получал QR-код;
2. Переходил в чат-бота с лотереей в Telegram;
3. Там вводил код, который сам вытягивал из лототрона;
4. Чат-бот выдавал рандомный подарок от партнёров.

Покупатель получал подарок, который по стоимости превышал его доп. покупку (повышение лояльности и увеличение повторных покупок).

Партнёры получали дополнительных будущих клиентов.

Бар тренингового центра получал повышение среднего чека.

Хотите научиться создавать чат-ботов? Пройдите бесплатный мини-курс от BotHelp.

Запрос

1. Повышение среднего чека бара (тренингового центра).
2. Повторные покупки.
3. Сбор базы покупателей.
4. Привлечение партнёров к лотерее.
5. Монетизация проекта.

Решение

1. Техническая подготовка: лототрон с бочонками + распечатка кодов + условия.
2. Разработка и подготовка чат-бота.
3. Подготовка администраторов.

Этапы работы

1. Обсуждение возможностей чат-бота для реализации запросов тренингового центра.
2. Настройка и тестирование чат-бота.
3. Техническая подготовка.
4. Подготовка администраторов бара.
5. Привлечение партнёров.
6. Внедрение.

Реализация‍

В чат-боте было реализовано приветствие с использованием метки, напоминание, если код не вводился сразу, поле для введения кода и его удаление после введения кода, чтобы не было повторных вводов.

С помощью рандомайзера в боте между пользователями распределялись и выдавались подарки.

Покупатель получал сообщение о подарке, о партнёре, который его предоставлял, и контакты для получения подарка.

Трудности, с которыми столкнулись в процессе

1. Внедрение алгоритма действий для администраторов.
2. Заход третьих лиц в бота и активация подарков.
3. Отслеживание пути покупателя.

Как их решали

1. Распечатали памятку и отчётный лист для администраторов.
2. Активация чат-бота была сделана по отдельной ссылке через QR.
3. В схеме чат-бота были добавлены метки на нескольких этапах.

Результаты

• За 23 дня 76 покупателей зашли в бота и получили подарки.
• Средний чек бара был повышен в среднем на 150 р.
• Было привлечено 10 партнёров с разными подарками.
• Услугами партнёров воспользовались 25% участников лотереи.

Итоги

‍Конкурсная механика с чат-ботом показала высокую эффективность в реализации.

Мы приняли решение расширить его функционал на следующем этапе внедрения и полностью монетизировать.

Данный функционал имеет хороший потенциал к масштабированию и адаптации в разных условиях.

Автор кейса: Антон Неутов — специалист по чат-ботам и выпускник Академии BotHelp, курса «Специалист по автоворонкам и чат-ботам».