Кейс. Бот-визитка для коуча на BotHelp, или Как максимально автоматизировать бизнес для экспертов

‍Техническое задание:

Я откликнулась на вакансию у коуча: нужно было собрать чат-бота, через который пользователи могли получать всю информацию от эксперта. Эксперт мог бы запускать рассылки, вести единую базу клиентов.

До этого эксперт имела страницу на «Таплинк», по форме на которой клиенты записывались и оплачивали услуги. Данные передавались либо в Google Таблицу, либо приходили уведомления, также велась переписка в ЛС, где коуч скидывала сразу ссылки на оплату услуг. 

Нужно было максимально автоматизировать процесс: 

• чтобы пользователи могли получать всю информацию об эксперте;
• после оплаты приходили все нужные доступы;
• велась база клиентов;
• можно было сделать рассылки через разные каналы (почта, чат-бот);
• приглашать пользователей в основной Телеграм-канал.

‍Что было сделано:

До начала работы была проведена встреча с коучем, где мы подробно обсудили все этапы воронки.

Чтобы пользователи сразу видели всю информацию об эксперте, видели все продукты, смогли записаться на консультацию, оплатить услуги, узнать контактную информацию, я предложила Анжелике сделать БОТ-ВИЗИТКУ.

1) Был составлен подробный план, который включал несколько воронок через онлайн-майнд-карту Miro. Тезисно прописаны тексты, проверки, где должны были приходить уведомления, передаваться данные в таблицу. Таким образом, эксперт мог вставить нужный текст, согласовать воронки/действия/шаги пользователей и сделать соответствующие правки. 

2) Выбрали конструктор, через который будем реализовывать воронки. Остановили выбор на BotHelp:

• экономней выходило по тарифу использования платформы в месяц, в отличие от других сервисов;
• можно было сформировать ссылки на отдельные воронки и прикрепить к разделам в «Таплинк» или отправлять по запросу и переводить пользователей на нужную услугу;
• можно было проводить оплаты и интегрировать Prodamus;
• передавать данные пользователей в Google Таблицу;
• настроить интеграцию с почтовым сервисом Unisender, для рассылок на почту;
• отправлять уведомления эксперту по новым заявкам от клиентов;
• BotHelp прост в освоении, а эксперту было важно в дальнейшем самостоятельно использовать платформу: делать рассылки/правки в тексте и т. д.

Пройти обучение в Академии BotHelp и стать специалистом по автоворонкам и чат-ботам.

3) Собрала воронки через конструктор BotHelp — итого 18 воронок.

По прямой ссылке на бота запускается главное меню с основными разделами.

Для получения бесплатных полезных материалов была настроена проверка подписки на основной канал. Если пользователь подписывается на канал, то выдаётся гайд. 

Все данные пользователей при записи на консультации/услуги записываются через чат-бота и сохраняются в профилях на платформе BotHelp.

Далее данные передаются в Google Таблицу в соответствующий раздел.

О новых заявках было настроено уведомление в Telegram.

Подключена и настроена интеграция с платёжным модулем Prodamus. Настроена воронка по оплате по различным промокодам. 

Создана и настроена доменная почта для сервиса рассылок Unisender.

Настроена интеграция с BotHelp.

В каждой воронке и каждом шаге идёт сегментирование пользователей по меткам и дополнительным полям.

Собрана воронка-тест. В результате тестирования, в зависимости от ответов, выдаётся индивидуальный результат.

Созданы и настроены индивидуальные ссылки для каждой воронки. Так их можно прикрепить в любой рассылке, разделе «Таплинка» или отправлять по запросу.

Для самостоятельной работы эксперта с базой, отправки рассылок, индивидуальных сообщений, редактирования текстов в воронках записаны подробные инструкции.

Отзыв клиента:

‍Итоги

• Бот-визитка сэкономила время на обработку запросов и контактных данных.
• Бот собирает данные, тем самым формирует базу потенциальных клиентов. Данные передаются в Google Таблицу и на сервис рассылки.
• Органически идёт продвижение канала и добавляются новые подписчики.
• Пользователю в любое время доступны услуги и информация об эксперте, что даёт ему возможность быстрее определиться с выбором и оставить заявку.
• Все сообщения о новых заявках на консультацию отправляются напрямую эксперту в Telegram.
• Через бот можно оплатить услугу в любое время и после оплаты сразу получить доступ и всю нужную информацию.

Данный чат-бот универсален и легко адаптируется под разные типы мессенджеров. Он может как работать отдельно, так и стать частью большой воронки.

‍Преимущества использования чат-бота визитки для любого бизнеса и эксперта

• Пользователь может получать моментальные ответы на свои вопросы.
• Чат-бот работает 24/7.
• Пользователи будут иметь доступ к информации о вашей компании в любое время, независимо от местоположения. Более того, у них будет возможность получать уведомления об изменениях, новостях и скидках.
• Возможность записаться онлайн на услуги, а также получать напоминания о предстоящей встрече.
• Потенциальный клиент вовлекается в процесс знакомства с вами, вашим проектом/компанией. Это повышает доверие к вам и ускоряет процесс продажи.
• В случаях, когда это уместно, возможно реализовать в боте интерактив, завлекая человека интересными фактами, вопросами или игровыми механиками.
• Увеличивается лояльность клиентов за счёт лёгкости обратной связи.
• Чат-бот — это дополнительные касания с клиентом.
• Собственный чат-бот выделяет среди конкурентов.

Автор кейса: Мария Гончаренко, специалист по чат-ботам и автоворонкам, выпускницы Академии BotHelp, курса «Специалист по автоворонкам и чат-ботам».