Клиент был вынужден поднять стоимость аренды на 20% и отказаться от скидок в будние дни благодаря этой воронке. Читайте статью, чтобы узнать подробности.
Клиент обратился с запросом на запуск таргетированной рекламы в Инстаграме* для привлечения гостей для бронирования усадьбы по системе «всё включено» с питанием, баней, купелью.
Клиент — владелец усадьбы с баней, которая сдаётся по системе «всё включено». Изюминка усадьбы — изысканные блюда из печи, приготовленные самим хозяином, и баня с хорошим паром.
Целевая аудитория — мужчины и женщины, 25 +, проживающие или находящиеся на территории Беларуси, ищущие место для неформального времяпрепровождения с друзьями, родственниками или коллегами.
Для запуска таргетированной рекламы было сделано:
- настроен рекламный кабинет;
- проведён анализ конкурентов, профиля Instagram*, схожих ниш;
- разработаны креативы, написаны тексты для рекламы;
- проведена консультация, даны рекомендации по ведению профиля Instagram* для привлечения целевой аудитории и увеличения продаж.
Через полгода работы над данным проектом из-за высокого спроса хозяин усадьбы принял решение поднять стоимость аренды усадьбы по системе «всё включено» на 20%!
Читайте также «Банить нельзя рекламировать: что нам ждать от новых правил Instagram* в 2025 году».
За неделю рекламной кампании все выходные на месяц вперёд были забронированы, гости начали бронировать усадьбу в будние дни! Ежедневно поступало 8–10 потенциальных заявок от мощных клиентов, которые были готовы оставить залог за усадьбу сразу.
Однако среди целевых заявок поступали заявки, которые не удавалось закрыть, так как усадьба сдавалась компаниям от 6 человек, а некоторые гости хотели отдохнуть вдвоём, поэтому цена за аренду всей усадьбы их не устраивала.
В результате было принято решение адаптировать предложения и установить минимальную стоимость аренды всей усадьбы на рекламных макетах. Это привело к увеличению стоимости заявки, но заявки стали целевыми, а количество продаж увеличилось.
Получение заявок требует быстрого реагирования со стороны заказчика, но у хозяина усадьбы не всегда находилось время на общение с потенциальными гостями в директе, поэтому часть заявок обрабатывалась несвоевременно и некоторые потенциальные клиенты были упущены.
По договорённости я стала сама обрабатывать заявки. Своевременное реагирование, индивидуальный подход, возобновление переписок привели к увеличению продаж в 2 раза! Ни один клиент не был упущен.
Все заявки начинаются с вопроса о стоимости аренды усадьбы для компании или о свободной дате. Было принято решение внедрить в проект чат-бота, который смог бы уменьшить количество рутинных задач и ускорить процесс обработки заявок.
Внедрение чат-бота значительно сократило время ожидания ответа, что стало залогом успеха кампании. Это создаёт хорошее впечатление и увеличивает продажи.
Я настроила чат-бота в Instagram*, который активируется по кодовому слову в директе «стоимость». Это слово включено в настройки рекламного кабинета, поэтому писать его вручную нет необходимости: достаточно выбрать нужный вопрос, который запускает чат-бота. Эти настройки не только облегчают путь клиента, но и вызывают доверие: гости узнают, что входит в стоимость, и саму стоимость, оценивают свои возможности. Если не готовы сразу оплатить усадьбу, берут на заметку уровень предоставляемых услуг, и часть из них возвращается в будущем.
ЧАТ-БОТ
С момента запуска проекта прошло 10 месяцев. Самые жаркие сезоны, когда бронируют усадьбу не только в выходные, но и в будни, — лето (июль, август), зима (декабрь, январь).
К примеру, летом на рекламу потрачено 450$, а заработано 9350$. За вычетом расходов на продукты, которых нет в фермерском хозяйстве. Большая часть ингредиентов для приготовления блюд из печи имеется в наличии, и блюда готовятся из продуктов собственного производства.
Из-за высокого спроса владелец усадьбы поднял стоимость аренды на 20% и отказался от скидок в будние дни.
Количество подписчиков в профиле выросло втрое. Они не только активно потребляют контент, но и становятся потенциальными клиентами, приезжающими отдохнуть в усадьбу по системе «всё включено». Некоторые из них уже отдыхали в усадьбе несколько раз и рекомендовали её своим друзьям.
В настоящее время владельцев усадьбы устраивают результаты реализованного проекта. Для расширения и развития проекта необходимо нанимать дополнительных помощников по хозяйству в усадьбе, но это не является целью на ближайшее будущее.
Автор кейса: Ольга Конопелько — специалист по чат-ботам.
Чтобы научиться создавать таких же эффективных чат-ботов, пройдите бесплатный мини-курс от BotHelp.
———
*Facebook/Instagram — проекты Meta, признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
.jpeg)
.jpeg)
