Задача: Создать воронку продаж онлайн-курса описанную в маршрут клиента с помощью многошагового бота в мессенджерах FB Messenger, VK, Telegram, Viber. Имеющийся материал: Лид-магнит — Диагностический тест. Трипвайер — Практикум (продающий автовебинар). Основной продукт: онлайн-курс.
Дано:
Онлайн-курс «Карьера Без Барьера»
ЦА:
Возраст 25-45 лет
Образование: Высшее
Пол: м/ж
Соц.проф. статус:
- Выпускники ВУЗов
- Специалисты
- Руководители
- ТОП Менеджеры
Интересы:
- Поиск работы
- Карьерный рост
- Работа за границей
- Английский язык
География: все русскоязычные соискатели
Имеющиеся каналы:
- Facebook Business «Карьера Без Барьера» 5000+ подписчиков
- Инстаграм «Карьера Без Барьера» 2500 подписчиков
- ВКонтакте 1500 подписчиков
- Linkedln 4000 подписчиков
Задача: Создать воронку продаж онлайн-курса описанную в маршрут клиента с помощью многошагового бота в мессенджерах FB Messenger, VK, Telegram, Viber.
Имеющийся материал:
Лид-магнит: Диагностический тест
Трипвайер: Практикум (продающий автовебинар)
Основной продукт: онлайн-курс
Этапы создания:
- Создание визуальной структуры маршрута клиента по автоворонке
- Создание алгоритма действий клиента с помощью чат-бота в мессенджерах
- Составление цепочки сообщений в автоворонке и сроки рассылки
- Техническая настройка автоворонки на платформе BotHelp
- Техническая настройка мини-лендинга на платформе BotHelp и подключение пикселя FB
- Тестирование в реальном времени.
На первом этапе был создан «скелет» будущей автоворонки с учетом использования Диагностического теста в качестве лид-магнита, с переходом на трипвайер приглашение на автовебинар и «дожим» на покупку курса после автовебинара.
Вторым этапом была разработана схема прохождения Диагностического теста с учетом просьбы заказчика:
Диагностический тест включает 10 вопросов с тремя вариантами ответов и начислением баллов.
Задача Диагностического теста: не только выяснить уровень подготовленности клиента к поиску работы своей мечты, но и показать экспертность эксперта.
Задача была реализована с помощью встраивания дополнительных сообщений после ответов клиента с раскрытием экспертного мнения и подбадриванием к дальнейшим действиям.
Используемая платформа для автоматизации теста BotHelp.
Функционал платформы позволил полностью автоматизировать весь тест с учетом автоматического подсчета набранных баллов и выводом итоговых цифр.
После прохождения Диагностического теста и подсчета баллов, клиент получает приглашение на автовебинар, который проводится ежедневно.
Маршрут диалогов по автоворонке имеет пять сценариев развития, после каждого предлагается регистрация на практикум (автовебинар). В том числе, предусмотрены сообщения, позволяющие клиенту остаться в рассылке или отписаться.
Функционал платформы BotHelp позволил отслеживать переход клиента по ссылке и от этого строится дальнейший диалог в автоворонке.
И после того, как клиент перешел по ссылке и подтвердил участие в практикуме (автовебинаре), создана серия сообщений с уведомлениями о начале автовебинара.
Следующий этап общения с клиентом происходит после продающего практикума (автовебинара) и их задача «дожать» клиента до принятия решения купить онлайн-курс.
Скрины реализации приглашения на автовебинар на платформе BotHelp
Запуск и результаты:
Рекламная кампания была реализована другим подрядчиком и построена на рекламной цели «Конверсии».
Было запущено 8 групп объявлений на разные аудитории и протестировано более 100 рекламных креативов. Приведу результаты:
Результаты по автоворонке на 12.11.2019г.
Общее количество подписчиков в BotHelp: 1008 человек
Из них:
- начали тест 883 из 1008 человек;
- зашли в воронку, но не двинулись далее первого сообщения 125 из 1008 человек;
- прошли Диагностический тест до конца 589 из 1008 человек;
- не дошли до конца Диагностического теста 294 из 1008 человек;
- перешли по ссылке на практикум (автовебинар) 256 из 1008 человек.
Выводы: Маленькая доходимость до конца диагностического теста и как результат ¼ всех подписчиков регистрируются на практикум (автовебинар). Показатель очень низкий. В результате прошла одна продажа курса.
Возможные причины не доходимости до конца теста: либо потеря интереса клиента, либо технический сбой в отображении теста.
Возможные решения:
1. Проработка уже имеющихся подписчиков:
— создание ручной рассылки по тем подписчикам, кто зашёл в автоворонку, но не перешел к диагностическому тесту с предложением либо продолжить тестирование либо отписаться.
— создание ручной рассылки по тем подписчикам, кто не прошёл до конца диагностическое тестирование с предложением пройти заново и до конца, либо отписаться.
2. Доработать уже сделанную автоворонку с точки зрения «дожима» подписчика пройти диагностический тест до конца и получения предложения о регистрации на практикум (автовебинар).
3. Сократить Диагностический тест до 5-7 вопросов и переформулировать их на более простой язык, понятный для целевой аудитории.
4. В мини-лендинге более детально расписать выгоды прохождения Диагностического теста.
На момент написания данного кейса уже создана укороченная версия автоворонки с переходом на видео-приглашение на онлайн-курс, минуя практикум (автовебинар). Эта автоворонка ещё не запущена в работу. После запуска и тестирования будет написан кейс)))
В целом заказчик доволен созданной автоворонкой и ее результатом. Есть над чем ещё работать конечно и мы продолжаем сотрудничество.
P.S.: к слову, автовебинар реализован на платформе ГетКурс и имеет ряд недочетов при регистрации на автовебинар и использовании e-mail рассылки, над чем сейчас в том числе и ведется работа по исправлениям.
Автор кейса: Татьяна Ложкина
